Reembolsar um cliente
Atualizado a 15 de julho de 2026
Podes reembolsar qualquer venda diretamente no painel da Shelf — sem ires ao Stripe. O cliente recebe o valor na íntegra pelo mesmo método com que pagou (cartão ou MB WAY).
Como reembolsar
- 1No painel, abre Receitas e encontra a venda na lista.
- 2Clica na venda para abrir o detalhe da encomenda.
- 3Clica em Reembolsar — o modal mostra exatamente quanto o cliente recebe e quanto te custa.
- 4Confirma. O estado da venda passa a Reembolsado e o cliente recebe o dinheiro de volta.
Dois avisos importantes: o reembolso é irreversível depois de confirmado, e a taxa Stripe da venda original não é devolvida — o cliente recebe o valor total, e a taxa fica por tua conta.
Reembolsos parciais
O botão da Shelf faz sempre reembolso total. Se precisares de devolver só uma parte do valor, faz o reembolso parcial no teu painel Stripe — o estado da venda na Shelf sincroniza automaticamente (aparece como reembolso parcial).
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora o cliente a receber?+
Reembolsos em cartão demoram normalmente 5 a 10 dias úteis a aparecer no extrato, dependendo do banco. Em MB WAY costuma ser mais rápido.
O cliente mantém acesso ao produto depois do reembolso?+
O link de download original expira em 24 horas por natureza. Em cursos, o acesso foi concedido na compra — se reembolsares, contacta-nos em support@shelf.pt se precisares de o remover.
Reembolsei no Stripe em vez da Shelf — há problema?+
Não — a Shelf sincroniza com o Stripe e o estado da venda atualiza automaticamente para Reembolsado.